信访无小事,事事关民生。今年以来,海勃湾区以方便群众、服务群众为落脚点,积极推进信访代办工作,让群众反映问题“找得到门、找得到人”、信访事项“有人管、有人问”,帮助群众化解矛盾,解决实际问题,切实提高信访工作质效。
海勃湾区深入学习践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”,按照“试点先行、分步实施,由点到面、逐步推开”的思路,与“全国信访工作示范县”创建有机结合,研究制定了《海勃湾区信访代办制工作实施方案》,对进一步加强和改进信访工作做出系统部署。
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区政府依托信访接待中心,各职能部门依托对外办事服务场所,各镇(街道)、村(社区)依托党群服务中心、平安建设办等平台,形成三级信访代办服务机构,截至目前,已设置1个信访代办服务中心、7个信访代办服务站、42个信访代办服务点;建立主要领导负总责、分管领导具体负责,部门直接负责、各镇(街道)党(工)委书记为首席代办员的工作体系,构建“党建引领、代办服务、信访联治、矛盾联调、工作联动、高效运转”的工作格局。
坚持群众需求导向、问题导向,采取主动代办、委托代办、指定代办等方式,对初次信访事项进行甄别登记、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档,形成闭环管理,进一步提高信访事项办理效率和群众满意率。
党政同责,全力落实“群众出卷、基层交卷”制。区信访联席会议办公室每月一调度,镇、街道办事处统筹组织,推动工作重心下沉、关口前移,推动职能部门落实信访责任,把基层信访工作做实做强,做到“街道吹哨、部门答卷”,实现信访矛盾就地化解,切实把问题解决在基层和萌芽状态。
选派政治过硬、业务熟练、服务热情的精干人员在一线推进代办工作。积极招募“两委”成员、社区工作者、网格员、“五老”人员、人民调解员和各类社会组织等社会力量参与信访代办工作。截至目前,海勃湾区已设置代办员599人,共代办信访事项351件,已化解322件,同时加强教育和实战培训,深入学习掌握《信访工作条例》,建设务实担当的高素质信访代办工作队伍。
信访渠道越畅通,诉求解决越高效,群众才会越满意。海勃湾区实行“线上+线下”同步管理、同步推进工作机制,开启“快跑”模式,充分利用媒体平台,在中央媒体宣传推广1次,自治区新闻媒体宣传推广2次,乌海市级主要媒体平台宣传6次,多层次多角度对信访代办进行深度宣传,引导群众正确认识、积极参与、自愿接受信访代办工作。同时,及时总结推广信访代办、服务群众工作先进典型,及时发现、深入挖掘、总结提炼基层创造的可复制、可推广的经验做法。
11月8日召开海勃湾区推行信访代办制暨镇(街道)信访工作联席会议实体化运行现场观摩经验交流会,进一步查找不足、积累经验,不断提高信访代办服务能力和水平;11月28日至29日对一镇六办开展信访代办制推行情况实地督查,重点了解了镇、街道信访代办工作运行情况,认真查看相关工作资料,对日常工作提出指导性建议,着力提升信访代办工作规范化水平。
信访工作是一项事关民生的系统工程,需要方方面面的共同努力。海勃湾区将进一步压实工作责任,坚持多方参与,深刻领会推行信访代办制的重要意义,实现群众诉求自下而上逐级过筛、分类分级调解处置,把推行信访代办制作为主题教育联系和服务群众的重要抓手,形成为群众提供便捷高效服务、推动信访事项有效化解的良好氛围,切实做到“镇街吹哨、部门报到”,定期调度督办,切实提高办理质效,提升群众满意度。