社会治理现代化丨海北街道： 百姓问题云端解决 ，“星火”治理彰显成效

为建设平安和谐社区，发挥好党组织密切联系服务群众优势，海北街道党工委以党建引领市域社会治理现代化试点为契机，于2022年正式开通“线上矛盾调解中心”，平台秉持让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，集在线咨询、在线评估、在线调解三大功能模块于一体，不论管理员、调解员还是当事人，均可通过一台电脑或者一部手机线上开展工作，解决纠纷，实现“人不出户、事不出网”。

依托海量数据，利用大数据技术，海北街道将群众的“一件事”落实为社会治理服务的“一次结”，百姓问题一键反映，矛盾纠纷云端调解。后台通过对纠纷数据进行统计分析和智能挖掘，从基础数据入手，提炼、总结、分析区域内矛盾纠纷现状及规律，对矛盾纠纷进行动态预警，同时对各类纠纷信息进行分解和导流，实现辖区解纷资源的精准流转和调度。通过开通“无人律所”“法律咨询”“法律讲堂”三大智慧场景，让老百姓遇到法律问题打开手机就能得到专业解答、遇到矛盾纠纷足不出户就能“找个说法”。线上“无人律所”整合全国45000多名律师资源，利用“互联网+法律服务”体系，通过互联网与律师进行面对面、一对一的咨询交流形式，为群众提供一站式的法律援助服务。线上“法律咨询”针对居民需求，分类分时段预约咨询，人民调解员和专业律师团提供免费在线解答。线上“法律讲堂”利用群众喜闻乐见的新媒体方式，录制讲法小视频等，用群众身边案例以案释法，向群众宣传法律知识。

海北街道探索并推行的“线上矛盾调解中心”，实现了“第一时间掌握不稳定因素、第一时间开展法制宣传、第一时间介入调处化解纠纷矛盾、第一时间提供法律服务”，发展了新时代“枫桥经验”，提高了“最多反映一次”调解模式的可复制性可推广性，开创了新时代基层矛盾调解工作的新局面。